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Réglages de l'atelier : demandes, ordres, réseau et avis

Que choisir dans les demandes d'assistance, les ordres de travail, votre fiche dans le réseau, le suivi, les avis, le support et la boutique.

Revu par Daniel Morales, fondateur de Reprorace SL, le 12 octobre 2026

Où: Sessions à distance › Demandes et Atelier · Administration › Clients et ateliers · Outils › Suivi · Communications › Avis et textes

1. Demandes d'assistance

Réglage	Recommandé
Atelier	Seul l'atelier choisi voit les données du véhicule.
Que se passe-t-il ? et Où	L'option la plus proche ; « À distance » pour un premier avis sans déplacer le véhicule.
Quand cela vous convient-il ?	Jusqu'à trois créneaux sur 60 jours ; rien n'est arrêté avant la confirmation de l'atelier.
Devis : montant, devise et jours	Prix fixe ou fourchette TTC ; le client l'accepte avant le début.
Mode de paiement	Il note seulement comment le client a payé en personne ; rien n'est encaissé.

2. Ordres de travail

« Attribué à » : la personne qui fera le travail ; elle le verra dans son agenda avec « Seulement les miens ».
« Début » et « Fin » : ils occupent le créneau dans l'agenda ; si vous indiquez seulement le début, la fin est une heure plus tard.
« Lecture » : ajoute à l'ordre les codes défaut d'une lecture de l'atelier.
Annuler un ordre demande une confirmation.

3. Votre atelier dans le réseau

Réglage	Recommandé
Apparaître pour les clients particuliers	Activez-le si vous voulez que des conducteurs vous choisissent comme atelier.
Apparaître pour les ateliers qui cherchent un réseau	Activez-le si vous acceptez des ateliers associés.
Accepter les demandes automatiquement	Désactivé, si vous préférez examiner chacune.
Courte présentation	Spécialités, horaires ou zone, sans données personnelles.

4. Suivi, avis et support

Suivi : voir le parcours nécessite l'approbation d'une autre personne et la vérification par clé de sécurité. Ne demandez que la période nécessaire.
Avis : pour chaque avis, choisissez s'il arrive dans la plateforme ou par e-mail. Les avis obligatoires arrivent toujours dans la plateforme.
Support : choisissez le sujet et la priorité ; la plus haute seulement si vous ne pouvez pas travailler.

5. Boutique

« Vous achetez en tant que » : « Entreprise ou indépendant » si vous achetez pour une activité ; nous vous demanderons vos données fiscales.
Recargo de equivalencia : cochez-le seulement si votre comptable le confirme.
Livraison et paiement : le coût est recalculé quand vous changez d'option ; les moyens de paiement désactivés ne sont pas disponibles pour cette commande.

Conseil: Chacun de ces réglages a un « ? » à côté avec son explication courte et un lien vers ce guide.

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