Conditions d'utilisation de la plateforme

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.

Traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.

Éditeur, objet et acceptation

Reprorace SL, NIF B75382259, Avda. Montes de Oca, 20, Nave 15, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), España (ci-après Diaglana). Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Diaglana (app.diaglana.com) et de ses applications, qui permettent aux ateliers, réseaux, experts et particuliers de gérer des équipements, des véhicules, des sessions de diagnostic à distance, des ordres de réparation et des rapports, et de participer à la communauté et à la place de marché des experts.

Vous les acceptez en créant votre compte, qui conserve la version acceptée et sa date. Les achats sont régis par les conditions de vente et le traitement des données par la politique de confidentialité. Il faut avoir au moins 14 ans pour créer un compte ; pour souscrire des services payants, être majeur ou agir pour une entreprise avec des pouvoirs suffisants.

Comptes et sécurité

Vous pouvez vous inscrire avec votre e-mail et un mot de passe ou avec Google, Apple ou Facebook via notre service d'identité. L'inscription vous donne un compte personnel. Les ateliers et réseaux sont inscrits par nous ou par leur réseau.

Chaque personne utilise son propre compte, ne le partage pas et protège ses identifiants et son second facteur. Les données du compte doivent être exactes et à jour. Prévenez-nous dès que vous soupçonnez une utilisation non autorisée. Vous répondez de ce qui est fait avec votre compte si vous ne l'avez pas protégé avec la diligence requise.

Organisations et rôles

Les organisations (ateliers, réseaux et entreprises) décident qui, dans leur équipe, a accès et avec quel rôle, et répondent des actions de leurs utilisateurs. Les données générées au sein d'une organisation appartiennent à cette organisation ; si vous la quittez, vous perdez l'accès à ces données.

Quiconque accepte les présentes conditions au nom d'une organisation déclare disposer des pouvoirs suffisants pour l'engager.

Utilisation acceptable

Uniquement pour le diagnostic, l'entretien et la réparation licites et les autres finalités de la plateforme. Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme ni les équipements pour : modifier des compteurs kilométriques ; désactiver des systèmes de sécurité, antivol ou antipollution lorsque la loi l'interdit ; accéder à des véhicules sans l'autorisation de leur propriétaire ou utilisateur ; attaquer, surcharger, tester la sécurité sans autorisation ou extraire massivement des données du service ; usurper l'identité d'autrui ; ou publier des contenus illicites, trompeurs, du spam, du harcèlement ou des contenus portant atteinte aux droits de tiers ou aux données personnelles d'autrui.

Si vous découvrez une vulnérabilité, signalez-la-nous de façon confidentielle à l'adresse de contact avant de la divulguer.

Sessions à distance et consentement du conducteur

Chaque session exige l'autorisation expresse du propriétaire ou de l'utilisateur du véhicule, donnée avec le bouton de l'équipement ou dans l'application, qui peut la retirer à tout moment ; l'équipement arrête alors la session. L'atelier est techniquement responsable de son intervention et d'informer le client de ce qu'il va faire.

Pendant la session, le véhicule doit être à l'arrêt et en sécurité ; pour la programmation de calculateurs, avec un mainteneur de charge. L'équipement peut arrêter la session par sécurité (batterie faible, consentement retiré, démarrage du moteur ou perte de connexion). Si la connexion est coupée, l'équipement maintient la session du calculateur au moins 10 minutes pour pouvoir la reprendre.

Les communications de chaque session sont enregistrées pour les analyser et améliorer le service, comme l'explique la politique de confidentialité. Jusqu'à trois personnes autorisées par l'atelier peuvent suivre une session en lecture seule, sans rien pouvoir envoyer ; le client voit toujours l'état de la session.

Données que voit l'atelier

Pendant et après une session autorisée, l'atelier voit l'identifiant de l'équipement, le VIN, les codes défaut, les données en direct, la tension de la batterie, l'état de la session et les rapports qu'il génère. Il ne voit que les équipements et véhicules que son client autorise.

L'atelier est responsable du traitement des données de ses clients et nous les traitons pour son compte en tant que sous-traitant : uniquement sur ses instructions documentées (les présentes conditions et le paramétrage de la plateforme), avec un personnel tenu au secret, avec les mesures de sécurité de l'article 32 RGPD, en l'aidant à traiter les droits de ses clients et les violations de données personnelles, et en effaçant ou restituant les données à la fin du service sauf obligation légale de conservation. L'atelier nous autorise à recourir aux sous-traitants ultérieurs indiqués dans la politique de confidentialité ; nous l'informerons de tout changement pour qu'il puisse s'y opposer. Il peut nous demander les informations nécessaires pour démontrer le respect de l'article 28 RGPD.

Données des équipements connectés

Les équipements génèrent des données sur leur fonctionnement (événements, connexion et tension de la batterie) et sur les sessions (données de diagnostic et communications enregistrées), conservées sur la plateforme. Vous pouvez consulter les données de vos équipements sur la plateforme et, en vertu du règlement (UE) 2023/2854 (règlement sur les données) lorsqu'il s'applique, nous en demander une copie dans un format structuré et lisible par machine ou leur mise à disposition d'un tiers de votre choix.

Vous acceptez que nous utilisions les données non personnelles des équipements pour fournir, maintenir et améliorer le service et la compatibilité. Nous ne les utiliserons pas pour déduire des informations sur votre situation économique, vos actifs ou vos méthodes de travail susceptibles de nuire à votre position commerciale. Les données personnelles sont traitées selon la politique de confidentialité.

Place de marché des experts

Les experts sont des personnes d'ateliers dûment équipés qui publient un profil avec leurs spécialités, services et tarifs. Chaque profil et chaque modification sont vérifiés avant publication : nous contrôlons automatiquement l'absence de services interdits et une personne approuve ou refuse en motivant sa décision. L'expert répond de l'exactitude de son profil, de sa qualification pour les services proposés et de ses obligations fiscales.

Les experts peuvent être engagés et payés sur la plateforme. Diaglana agit comme intermédiaire et encaisse pour le compte de l'atelier de l'expert ; le contrat de service est conclu entre le client et cet atelier et il est régi par les conditions de recours aux experts, que nous vous présentons avant l'engagement. Les ateliers payés via la plateforme s'identifient comme professionnels.

Les profils s'affichent selon les filtres que vous choisissez ; aucun expert ne paie pour apparaître plus haut.

Communauté

Vous pouvez créer un profil, publier des textes et des photos, répondre, aimer, suivre, bloquer et signaler. Votre profil n'est visible que des personnes ayant un compte, sauf si vous le rendez public ; le profil d'un expert publié est toujours public. Le fil affiche les publications par ordre chronologique, des personnes que vous suivez et de la communauté ; il n'y a ni publications sponsorisées ni classement fondé sur le profilage.

Règles : respectez les autres ; ne publiez pas de contenus illicites, trompeurs, de spam, de harcèlement, haineux ou portant atteinte à la propriété intellectuelle ou à la vie privée ; ne publiez pas de données personnelles d'autrui (y compris VIN ou plaques d'immatriculation de véhicules de tiers) sans base légale ; et n'utilisez pas la communauté pour vendre des services interdits ou des activités illégales.

Licence sur vos contenus

Vous restez propriétaire de ce que vous publiez. Vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale, sans droit de sous-licence sauf à nos prestataires techniques, pour héberger, reproduire, adapter techniquement (par exemple, compresser les photos), afficher et mettre à disposition vos contenus sur la plateforme, ses applications et diaglana.com, selon la visibilité que vous choisissez, tant qu'ils sont publiés et pendant le délai raisonnable de leur effacement des sauvegardes.

Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur ce que vous publiez. Les contenus publics peuvent apparaître dans les moteurs de recherche ; nous demandons aux robots d'entraînement d'intelligence artificielle de ne pas utiliser les conversations de la communauté.

Comment signaler un contenu illicite

Toute personne peut nous signaler un contenu qu'elle estime illicite ou contraire aux présentes conditions avec le bouton « Signaler » de chaque publication ou profil, ou en écrivant à info@reprorace.com (article 16 du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques). Indiquez pourquoi vous le jugez illicite, l'emplacement exact du contenu, votre nom et votre e-mail (sauf pour les infractions d'abus sexuels sur mineurs) et une déclaration selon laquelle vous agissez de bonne foi et que les informations sont exactes et complètes.

Nous accuserons réception, examinerons le signalement avec diligence, objectivité et sans arbitraire, avec une intervention humaine, et vous informerons de la décision et des voies pour la contester.

Nos décisions et leurs motifs

Nous pouvons retirer un contenu ou en restreindre la visibilité, suspendre ou fermer un compte ou un profil d'expert et limiter des fonctions lorsqu'un contenu est illicite ou contraire aux présentes conditions. Le cas échéant, nous vous adresserons un exposé clair des motifs (article 17 du règlement sur les services numériques) : ce que nous avons décidé et sa portée, les faits, si des moyens automatisés ont été utilisés, la règle ou la clause appliquée et comment la contester.

Nous n'utilisons aucun système automatisé pour retirer des contenus de la communauté ; nous appliquons des limites automatiques de fréquence pour freiner le spam et le contrôle des services interdits sur les profils d'experts. Les décisions sont prises par des personnes.

Réclamations contre nos décisions

Pendant six mois après une décision de modération, la personne concernée et l'auteur du signalement peuvent introduire gratuitement une réclamation depuis la plateforme ou par e-mail (article 20 du règlement sur les services numériques). Une personne différente de celle qui a décidé examinera la réclamation avec diligence et répondra de façon motivée ; si vous avez raison, nous annulerons la décision sans retard.

Vous pouvez aussi vous adresser à un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par le coordinateur pour les services numériques compétent (article 21) ou aux tribunaux. Les experts peuvent utiliser les mêmes voies pour leur profil.

Suspension pour usage abusif

Après un avertissement préalable, nous suspendrons pour une durée raisonnable ceux qui publient fréquemment des contenus manifestement illicites, et cesserons pendant un temps de traiter les signalements de ceux qui présentent fréquemment des signalements ou réclamations manifestement infondés (article 23 du règlement sur les services numériques). Nous décidons au cas par cas, en tenant compte du nombre de cas, de leur gravité et de l'intention.

Signaleurs de confiance, autorités et transparence

Nous traitons en priorité les signalements des signaleurs de confiance désignés en vertu de l'article 22 du règlement sur les services numériques et exécutons les injonctions des autorités judiciaires et administratives compétentes. Nous publierons les informations de transparence sur la modération des contenus que les règles nous imposent. Nous n'affichons aucune publicité sur la plateforme.

Assistants d'intelligence artificielle

Notre équipe utilise des assistants d'intelligence artificielle, via une interface interne avec des clés et des autorisations limitées, pour lire les contacts, les commandes et les demandes d'assistance et préparer des notes. C'est un outil interne : il n'est pas accessible aux clients, n'envoie rien de lui-même et une personne relit et décide toujours. Si nous proposons un jour des fonctions d'intelligence artificielle qui interagissent avec vous, nous vous le dirons clairement.

Formules et paiements

Certaines fonctions exigent une formule ou une licence payante, dont le prix et les conditions sont affichés avant la souscription. Si nous modifions le prix d'une formule en cours, nous vous préviendrons au moins 30 jours à l'avance et vous pourrez la résilier avant que le changement s'applique.

Disponibilité et évolution du service

Nous travaillons pour que le service soit toujours disponible, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou causes extérieures. Les incidents et les maintenances programmées sont publiés sur la page d'état. Sauf accord écrit dans une formule professionnelle, nous ne garantissons pas un niveau de disponibilité précis, sans préjudice de vos droits de conformité en tant que consommateur.

Nous pouvons modifier ou retirer des fonctions pour des raisons justifiées (sécurité, réglementation, évolutions techniques ou du produit). Si un changement vous porte un préjudice important, nous vous préviendrons à l'avance et, si vous êtes consommateur, vous pourrez résilier le contrat sans frais.

Propriété intellectuelle et licence

Le logiciel, le micrologiciel et les contenus de la plateforme appartiennent à l'éditeur ou à ses concédants. Nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable et révocable pour les utiliser tant que votre compte est actif, aux fins des présentes conditions. La décompilation et l'ingénierie inverse ne sont pas autorisées, sauf dans les cas permis par la loi. Les composants open source sont régis par leurs licences.

Responsabilité

Nous ne répondons pas des dommages causés par les interventions des ateliers, par des outils ou services de tiers, ni par un usage contraire aux présentes conditions ou aux instructions des équipements.

Avec les entreprises, notre responsabilité totale au titre du service est limitée au montant qu'elles nous ont payé au cours des 12 mois précédant le fait générateur et exclut le manque à gagner et les dommages indirects.

Rien de ce qui précède ne limite notre responsabilité en cas de dol ou de faute lourde, de dommages corporels, de produits défectueux, ni envers les consommateurs lorsque la loi ne le permet pas.

Suspension et clôture

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre compte ou en nous écrivant. Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint les présentes conditions ou met en danger le service ou des tiers, avec un préavis sauf urgence, et résilier le contrat avec un préavis de 30 jours ou immédiatement en cas de manquement grave, en indiquant le motif.

À la résiliation, vous pourrez télécharger vos données pendant un délai raisonnable, sauf si la loi ou le motif de la résiliation l'empêche ; ensuite, nous les supprimons ou les bloquons comme l'explique la politique de confidentialité.

Modification des présentes conditions

Si nous modifions les présentes conditions, nous vous en informerons sur la plateforme ou par e-mail au moins 15 jours à l'avance, en indiquant les changements. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pourrez fermer votre compte avant leur application. Les changements imposés par la loi ou la sécurité peuvent s'appliquer plus tôt, avec le motif expliqué.

Droit applicable et juridiction

Le droit espagnol s'applique. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous résidez et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile. Dans les autres cas, les parties se soumettent aux juridictions de la ville de Madrid.