Conditions de recours aux experts

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.

Texte en attente de relecture par notre avocat. Il s'applique dès que vous pouvez faire appel à un expert sur la plateforme ; s'il change, nous vous le dirons avant.

Traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.

Objet et rôle de Diaglana

Les présentes conditions régissent le recours à des services d'experts (diagnostic, programmation, codage et assistance à distance ou à l'atelier) sur la place de marché des experts de la plateforme Diaglana (app.diaglana.com), exploitée par Reprorace SL, NIF B75382259, Avda. Montes de Oca, 20, Nave 15, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), España. Elles complètent les conditions d'utilisation de la plateforme.

Diaglana agit comme intermédiaire : elle met le client en relation avec l'expert, encaisse le paiement pour le compte de l'atelier de l'expert et fournit la messagerie, les avis et la gestion des litiges. Le contrat de service est conclu entre le client et l'atelier de l'expert, qui le fournit sous sa propre responsabilité. Diaglana ne fournit pas le service technique et n'est pas partie à ce contrat.

Qui fournit le service

Chaque expert appartient à un atelier indiqué sur son profil et sur le devis. L'atelier est le prestataire : il répond de l'exécution, de son habilitation pour le service et de ses obligations fiscales. Les ateliers contractent en tant que professionnels ; avant qu'ils puissent être payés, nous vérifions leur identité, leur adresse et leur compte de versement via Stripe (article 30 du règlement sur les services numériques) et nous vous indiquons leur nom et leur pays.

Les experts s'affichent selon les filtres que vous choisissez ; aucun ne paie pour apparaître plus haut. Seule une personne ayant clôturé une mission avec cet expert peut le noter.

Comment faire appel à un expert

Vous envoyez une demande et l'expert répond par un devis : prix fixe ou à l'heure (avec les heures estimées), délai et validité. Tant que vous ne l'acceptez pas, il n'y a ni contrat ni débit.

Avant d'accepter, vous voyez le prix de l'expert, les frais de service de Diaglana et le total. En acceptant le devis, avec le second facteur, le contrat avec l'atelier est conclu et vous payez le total par carte sur la page de paiement de Stripe. Si le paiement en ligne n'est pas disponible, aucun devis ne peut être accepté.

Les coordonnées restent masquées jusqu'à l'acceptation. La conversation reste sur la plateforme afin de pouvoir résoudre les incidents.

Prix, frais de service et commission

Le prix est celui du devis accepté, en euros, avec les taxes applicables à l'atelier.

Frais de service du client : 5 % du prix, avec un minimum de 0,99 € et un maximum de 25 €, taxes comprises. Ils sont affichés avant l'acceptation et Diaglana vous les facture.

Commission de l'atelier : 12 % du prix, avec un minimum de 2 €, hors taxes, que Diaglana déduit du paiement et facture à l'atelier. Le client ne paie pas cette commission. Les montants peuvent changer ; ceux en vigueur lors de l'acceptation du devis s'appliquent et sont enregistrés avec la mission.

Paiement et versement à l'atelier

Nous encaissons le total pour le compte de l'atelier avec Stripe. L'argent est retenu jusqu'à ce que vous confirmiez le travail ou, sans réponse de votre part, jusqu'à 7 jours après sa clôture par l'expert ; il est alors versé à l'atelier, moins la commission. Tant qu'un incident est ouvert, l'atelier n'est pas payé.

Payer via la plateforme vaut paiement à l'atelier : Diaglana encaisse en tant que son mandataire et votre dette envers l'atelier est réglée.

Annulation, rétractation et remboursements

Avant le début du travail, chacune des parties peut annuler. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons le total, frais de service compris.

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l'acceptation pour vous rétracter sans motif (articles 102 à 108 du texte refondu espagnol de la loi générale de défense des consommateurs et usagers). Si vous demandez que le travail commence avant la fin de ce délai, vous paierez la part déjà fournie ; une fois le service entièrement fourni avec votre accord exprès et en sachant que vous perdez ce droit, vous ne pouvez plus vous rétracter (article 103.a).

Pour vous rétracter, utilisez « Annuler » dans la mission ou écrivez à info@reprorace.com. Le modèle de formulaire de la page de rétractation peut aussi être utilisé.

Incidents et litiges

Vous avez 72 heures à compter de la livraison du travail par l'expert pour le confirmer ou ouvrir un litige. Sans réponse, il est réputé accepté. Pendant le litige, le paiement reste retenu.

Une personne de Diaglana examine les messages, le rapport et les preuves des deux parties et décide : clôturer, remboursement total ou partiel, ou aucun remboursement. Nous vous expliquons les motifs et vous pouvez contester la décision sur la plateforme, devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié (article 21 du règlement sur les services numériques) ou devant les tribunaux. Cela ne limite pas vos droits de consommateur envers l'atelier.

Signalements et services interdits

Vous pouvez signaler un profil, un message ou un avis avec « Signaler ». Nous examinons les signalements sans tarder, décidons de manière motivée (articles 16 et 17 du règlement sur les services numériques), vous pouvez contester la décision (article 20) et nous publions les chiffres dans le rapport de transparence.

Les services illicites ne sont pas admis, comme modifier le compteur kilométrique ou désactiver les systèmes antipollution ou de sécurité. Nous pouvons refuser la mission, retenir le paiement et suspendre l'expert.

Données personnelles

Nous traitons les données de la mission (identification, messages, pièces jointes et paiements) pour la gérer et pour respecter nos obligations légales, comme l'explique la politique de confidentialité. À l'acceptation, l'atelier reçoit les données nécessaires pour fournir le service et répond de leur usage. Stripe traite les données de paiement en tant que responsable indépendant. Les messages sont conservés 2 ans après la clôture.

Modifications et droit applicable

Nous vous informerons des modifications des présentes conditions avant qu'elles ne s'appliquent aux nouvelles missions ; les missions acceptées restent soumises aux conditions de ce moment. Le droit espagnol s'applique et, si vous êtes consommateur, les règles impératives du pays où vous résidez, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.