Come si fa una diagnosi remota a un cliente?

Cosa fare prima della prima sessione?

Registra il dispositivo nel tuo account con il QR «Aggiungi all'account» dell'etichetta o con il suo codice di 16 caratteri e consegnalo al cliente da «Consegne ai clienti». Il cliente lo accetta nel suo account, lo inserisce nella presa OBD e lo collega al suo Wi-Fi con il QR «Wi-Fi»: in circa 90 secondi la luce pulsa in verde.

Da quel momento il dispositivo è nell'account del cliente: la tua officina continua ad assisterlo, ma per leggere i dati del veicolo le serve il suo permesso in ogni sessione.

Come si apre e si autorizza la sessione?

Il cliente chiede assistenza dall'app o dal web (Assistenza remota › Chiedi assistenza) descrivendo cosa succede all'auto, oppure la tua officina avvia la sessione con il veicolo del cliente. Il dispositivo lampeggia in blu ed emette un bip: una pressione breve autorizza, una lunga rifiuta. Durante la sessione la luce resta blu fissa.

Se il lavoro scriverà nelle centraline o le riprogrammerà, il cliente vede prima quali canali si apriranno, con quale strumento e per quanto tempo, e accetta con il suo secondo fattore. Può ritirare il consenso in qualsiasi momento.

Cosa puoi fare durante la sessione?

Leggere e cancellare i codici guasto delle centraline che rispondono, vedere i dati in tempo reale e registrare un log durante una prova su strada, identificare le centraline, il VIN e i chilometri che conserva ciascuna, controllare la batteria ed eseguire funzioni di servizio verificate e firmate da Diaglana.

Con il ECO-LITE TOOL sulla scrivania colleghi il tuo strumento di sempre, e durante la sessione ti coordini con il cliente o con un esperto tramite messaggi e foto. Se cade Internet, il dispositivo conserva lo stato della sessione per almeno 10 minuti per riconnettersi senza riavviare la centralina.

Come si chiude il lavoro?

Chiudi la sessione dalla piattaforma. Ogni lettura resta nello storico del veicolo e puoi allegarne i codici a un ordine di lavoro, inviare un preventivo dalla richiesta ed emettere un report firmato con codice QR che il cliente può verificare.

Se l'auto deve venire in officina, sai già quale ricambio ordinare o quale prova fare prima che arrivi.

I dispositivi sono in preserie o in prevendita: i dati possono cambiare dopo la validazione delle prime unità. Il funzionamento di un determinato strumento, programma o marchio dipende da ciascuno.