Condizioni per l'incarico di esperti

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026.

Testo in attesa di revisione da parte del nostro avvocato. Si applica da quando puoi incaricare un esperto sulla piattaforma; se cambia, te lo diremo prima.

Traduzione fornita a titolo informativo. In caso di discrepanze prevale la versione spagnola.

Oggetto e ruolo di Diaglana

Queste condizioni regolano l'incarico di servizi di esperti (diagnosi, programmazione, codifica e assistenza da remoto o in officina) nel marketplace degli esperti della piattaforma Diaglana (app.diaglana.com), gestita da Reprorace SL, NIF B75382259, Avda. Montes de Oca, 20, Nave 15, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), España. Completano le condizioni d'uso della piattaforma.

Diaglana agisce come intermediario: mette in contatto il cliente con l'esperto, incassa il pagamento per conto dell'officina dell'esperto e offre messaggi, recensioni e gestione delle controversie. Il contratto di servizio si conclude tra il cliente e l'officina dell'esperto, che lo presta sotto la propria responsabilità. Diaglana non presta il servizio tecnico e non è parte di quel contratto.

Chi presta il servizio

Ogni esperto appartiene a un'officina indicata nel suo profilo e nel preventivo. L'officina è il prestatore: risponde dell'esecuzione, di essere abilitata al servizio e dei propri obblighi fiscali. Le officine contrattano come professionisti; prima che possano essere pagate verifichiamo tramite Stripe la loro identità, il loro indirizzo e il loro conto di accredito (articolo 30 del regolamento sui servizi digitali) e ti mostriamo il loro nome e il loro paese.

Gli esperti sono mostrati secondo i filtri che scegli; nessuno paga per apparire più in alto. Può recensire solo chi ha chiuso un incarico con quell'esperto.

Come si incarica un esperto

Invii una richiesta e l'esperto risponde con un preventivo: prezzo fisso o a ore (con le ore stimate), tempi e validità. Finché non lo accetti non c'è contratto né addebito.

Prima di accettare vedi il prezzo dell'esperto, la commissione di servizio di Diaglana e il totale. Accettando il preventivo, con il secondo fattore, si conclude il contratto con l'officina e paghi il totale con carta sulla pagina di pagamento di Stripe. Se il pagamento online non è disponibile, nessun preventivo può essere accettato.

I dati di contatto restano nascosti fino all'accettazione. La conversazione resta sulla piattaforma per poter risolvere eventuali problemi.

Prezzo, commissione di servizio e provvigione

Il prezzo è quello del preventivo accettato, in euro, con le imposte applicabili all'officina.

Commissione di servizio del cliente: 5 % del prezzo, con un minimo di 0,99 € e un massimo di 25 €, imposte incluse. È mostrata prima di accettare e Diaglana te la fattura.

Provvigione dell'officina: 12 % del prezzo, con un minimo di 2 €, più imposte, che Diaglana trattiene dal pagamento e fattura all'officina. Il cliente non paga questa provvigione. Gli importi possono cambiare; si applicano quelli in vigore quando accetti il preventivo, che restano salvati nell'incarico.

Pagamento e accredito all'officina

Incassiamo il totale per conto dell'officina con Stripe. Il denaro resta trattenuto finché confermi il lavoro o, se non rispondi, fino a 7 giorni dopo che l'esperto lo ha chiuso; poi viene trasferito all'officina, meno la provvigione. Con un problema aperto l'officina non viene pagata.

Pagare tramite la piattaforma vale come pagamento all'officina: Diaglana incassa come suo agente e il tuo debito verso l'officina è saldato.

Annullamento, recesso e rimborsi

Prima che il lavoro inizi, ciascuna parte può annullare. Se hai già pagato, ti rimborsiamo il totale, commissione di servizio inclusa.

Se sei un consumatore hai 14 giorni di calendario dall'accettazione per recedere senza indicare il motivo (articoli da 102 a 108 del testo consolidato spagnolo della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti). Se chiedi che il lavoro inizi prima della fine di questo periodo, pagherai la parte già prestata; una volta prestato completamente con il tuo consenso espresso e sapendo che perdi il diritto, non potrai più recedere (articolo 103.a).

Per recedere usa «Annulla» nell'incarico o scrivi a info@reprorace.com. Puoi usare anche il modulo tipo della pagina sul recesso.

Problemi e controversie

Hai 72 ore da quando l'esperto consegna il lavoro per confermarlo o aprire una controversia. Se non rispondi, si considera accettato. Durante la controversia il pagamento resta trattenuto.

Una persona di Diaglana esamina i messaggi, il rapporto e le prove delle due parti e decide: completare, rimborso totale o parziale, o nessun rimborso. Ti spieghiamo i motivi e puoi contestare la decisione sulla piattaforma, davanti a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato (articolo 21 del regolamento sui servizi digitali) o in tribunale. Questo non limita i tuoi diritti di consumatore verso l'officina.

Segnalazioni e servizi vietati

Puoi segnalare un profilo, un messaggio o una recensione con «Segnala». Esaminiamo le segnalazioni senza ritardo, decidiamo in modo motivato (articoli 16 e 17 del regolamento sui servizi digitali), puoi contestare la decisione (articolo 20) e pubblichiamo i dati nel rapporto di trasparenza.

Non sono ammessi servizi illeciti, come manomettere il contachilometri o disattivare i sistemi antinquinamento o di sicurezza. Possiamo rifiutare l'incarico, trattenere il pagamento e sospendere l'esperto.

Dati personali

Trattiamo i dati dell'incarico (identificazione, messaggi, allegati e pagamenti) per gestirlo e per obbligo di legge, come spiega l'informativa sulla privacy. Con l'accettazione l'officina riceve i dati necessari per prestare il servizio e risponde del loro uso. Stripe tratta i dati di pagamento come titolare autonomo. I messaggi sono conservati 2 anni dalla chiusura.

Modifiche e legge applicabile

Ti avviseremo delle modifiche a queste condizioni prima che si applichino ai nuovi incarichi; quelli accettati mantengono le condizioni di quel momento. Si applica la legge spagnola e, se sei un consumatore, le norme imperative del paese in cui risiedi, e puoi rivolgerti ai tribunali del tuo domicilio.