Wie läuft eine Ferndiagnose für einen Kunden ab?

Was ist vor der ersten Sitzung zu tun?

Melde das Gerät mit dem QR-Code „Zum Konto hinzufügen“ auf dem Etikett oder mit seinem 16-stelligen Code in deinem Konto an und übergib es dem Kunden unter „Übergaben an Kunden“. Der Kunde nimmt es in seinem Konto an, steckt es in die OBD-Buchse und verbindet es mit dem QR-Code „WLAN“ mit seinem Netz: Nach etwa 90 Sekunden pulsiert die Leuchte grün.

Ab dann ist das Gerät im Konto des Kunden: Deine Werkstatt betreut ihn weiter, braucht aber in jeder Sitzung seine Erlaubnis, um Fahrzeugdaten zu lesen.

Wie wird die Sitzung geöffnet und freigegeben?

Der Kunde fordert in der App oder im Web Hilfe an (Fernunterstützung › Hilfe anfordern) und beschreibt, was mit dem Auto los ist, oder deine Werkstatt startet die Sitzung mit dem Fahrzeug des Kunden. Das Gerät blinkt blau und piept: Ein kurzer Druck gibt frei, ein langer lehnt ab. Während der Sitzung leuchtet es dauerhaft blau.

Soll in Steuergeräte geschrieben oder neu programmiert werden, sieht der Kunde vorher, welche Kanäle sich öffnen, mit welchem Gerät und wie lange, und bestätigt mit seinem zweiten Faktor. Er kann seine Einwilligung jederzeit widerrufen.

Was kannst du während der Sitzung tun?

Fehlercodes aller antwortenden Steuergeräte lesen und löschen, Live-Daten ansehen und während einer Probefahrt aufzeichnen, die Steuergeräte, die FIN und den Kilometerstand jedes einzelnen erkennen, die Batterie prüfen und von Diaglana geprüfte und signierte Servicefunktionen ausführen.

Mit dem ECO-LITE TOOL auf deinem Tisch steckst du dein gewohntes Gerät an, und in der Sitzung stimmst du dich per Nachrichten und Fotos mit dem Kunden oder einem Experten ab. Fällt das Internet aus, hält das Gerät den Sitzungsstand mindestens 10 Minuten, um ohne Neustart des Steuergeräts wieder zu verbinden.

Wie schließt du den Auftrag ab?

Schließ die Sitzung auf der Plattform. Jede Auslesung bleibt in der Fahrzeughistorie, und du kannst ihre Codes an einen Arbeitsauftrag hängen, aus der Anfrage ein Angebot schicken und einen signierten Bericht mit QR-Code ausstellen, den der Kunde prüfen kann.

Muss das Auto doch in die Werkstatt, weißt du schon vorher, welches Teil du bestellst oder welche Prüfung du machst.

Die Geräte sind in der Vorserie oder im Vorverkauf: Die Angaben können sich nach der Validierung der ersten Geräte ändern. Ob ein bestimmtes Gerät, Programm oder eine Marke funktioniert, hängt vom jeweiligen ab.