Comment se déroule un diagnostic à distance pour un client ?

Que faire avant la première session ?

Enregistrez l'appareil dans votre compte avec le QR « Ajouter au compte » de l'étiquette ou son code de 16 caractères, puis remettez-le au client depuis « Remises aux clients ». Le client l'accepte dans son compte, le branche sur la prise OBD et le connecte à son Wi-Fi avec le QR « Wi-Fi » : en 90 secondes environ, le voyant respire en vert.

Dès lors, l'appareil est dans le compte du client : votre atelier continue à l'assister, mais il lui faut son autorisation à chaque session pour lire les données du véhicule.

Comment la session s'ouvre-t-elle et s'autorise-t-elle ?

Le client demande de l'aide depuis l'application ou le web (Assistance à distance › Demander de l'aide) en décrivant ce qui arrive à la voiture, ou votre atelier lance la session avec le véhicule du client. L'appareil clignote en bleu et bipe : un appui court autorise, un appui long refuse. Pendant la session, le voyant reste bleu fixe.

Si le travail va écrire dans les calculateurs ou les reprogrammer, le client voit d'abord quels canaux s'ouvriront, avec quel outil et pour combien de temps, et accepte avec son second facteur. Il peut retirer son consentement à tout moment.

Que pouvez-vous faire pendant la session ?

Lire et effacer les codes défaut des calculateurs qui répondent, voir les données en direct et enregistrer un journal pendant un essai sur route, identifier les calculateurs, le VIN et le kilométrage que garde chacun, contrôler la batterie et lancer des fonctions de service relues et signées par Diaglana.

Avec le ECO-LITE TOOL sur votre bureau, vous branchez votre outil habituel, et pendant la session vous vous coordonnez avec le client ou un expert par messages et photos. Si Internet coupe, l'appareil garde l'état de la session au moins 10 minutes pour se reconnecter sans réinitialiser le calculateur.

Comment clôturer le travail ?

Fermez la session depuis la plateforme. Chaque lecture reste dans l'historique du véhicule et vous pouvez joindre ses codes à un ordre de réparation, envoyer un devis depuis la demande et émettre un rapport signé avec un QR code que le client peut vérifier.

Si la voiture doit venir à l'atelier, vous savez déjà quelle pièce commander ou quel essai faire avant qu'elle arrive.

Les appareils sont en présérie ou en prévente : les données peuvent être ajustées après la validation des premières unités. Le fonctionnement d'un outil, d'un logiciel ou d'une marque donnés dépend de chacun.