Clients, consentement et facturation
Comment facture-t-on le diagnostic à distance ?
Comme tout travail d'atelier : vous envoyez un devis depuis la demande du client, vous faites la session et vous clôturez avec un rapport signé ; l'encaissement peut se faire en ligne, avec votre propre compte d'encaissement, ou par vos moyens habituels. C'est vous qui fixez le prix : à la lecture, à la session, au temps passé ou inclus dans la réparation.
Revu par Daniel Morales, fondateur de Reprorace SL, le
Comment chiffrer un travail à distance ?
Dans Sessions à distance › Demandes, vous voyez ce que vous demandent vos clients : de là, vous envoyez le devis, fixez le rendez-vous et échangez avec le client dans la conversation de la demande, photos comprises. Le client l'accepte depuis l'application.
À la fin, vous pouvez émettre un rapport signé avec un QR code que le client peut vérifier : c'est la trace de ce qui a été fait.
Comment encaisser en ligne ?
Connectez le compte d'encaissement de votre organisation dans Administration › Encaissements : Stripe, PayPal, Redsys pour la carte et Bizum, Amazon Pay ou Antom, en plus des virements. Il encaisse la boutique, les liens de paiement, les reçus d'assistance et les prélèvements d'abonnement.
Le client paie sur la page sécurisée du prestataire de paiement : ne demandez jamais sa carte par e-mail ni par téléphone.
Quel modèle de prix choisir ?
Cela dépend de votre atelier et de vos clients ; Diaglana ne publie pas de tarif conseillé. Les experts du marketplace proposent leurs services à prix fixe, par véhicule, à l'heure ou à la session, et ces mêmes types servent de repère.
Ce qui aide, en revanche, c'est de dire d'avance ce qui est inclus : une lecture avec rapport n'est pas un codage ou une reprogrammation, qui demandent plus de temps et de responsabilité.
Et si j'aide un autre atelier en tant qu'expert ?
Vous encaissez alors via le marketplace d'experts : on vous engage avec un devis et un rendez-vous, vous travaillez dans une session autorisée par le conducteur et vous êtes payé sur le compte connecté de votre atelier quand le client confirme le travail, ou automatiquement au bout de 72 heures s'il ne le confirme pas et n'ouvre pas de litige.
La plateforme prélève une commission que vous voyez sur chaque mission ; les conditions d'engagement des experts sont publiées sur ce site.
Les appareils sont en présérie ou en prévente : les données peuvent être ajustées après la validation des premières unités. Le fonctionnement d'un outil, d'un logiciel ou d'une marque donnés dépend de chacun.
Pour en savoir plus
Sur ce site
Guides pas à pas
- Demandes d'assistance, rendez-vous et ordres de travail
- Payer avec un lien de paiement
- Si vous êtes technicien expert
Solutions
Les appareils pour le faire
Avec un ECO-LITE dans la voiture de chaque client, la demande, le devis, la session et le rapport restent dans le même compte.
ECO-LITE · Prix de prévente: 129 € · 129 $US. Sans abonnement.
Prévente : pas encore de stock ni de date de livraison. Réservez votre unité dans la boutique.
Questions fréquentes
Le client peut-il payer depuis son téléphone ?
Oui, avec un lien de paiement : il l'ouvre sans compte ni connexion et paie sur la page sécurisée du prestataire de paiement de votre atelier.
Faut-il encaisser en ligne ?
Non. Le compte d'encaissement est facultatif : vous pouvez encaisser par vos moyens habituels et utiliser la plateforme pour les devis, les sessions et les rapports.
L'utilisation du tunnel à distance est-elle facturée ?
Seulement si la plateforme a un tarif actif ; votre consommation apparaît dans Administration › Encaissements, sous « Consommation du tunnel distant ».