Le boîtier ne se connecte pas ou apparaît « hors ligne »
Ce qu'il faut vérifier, dans l'ordre, quand le boîtier n'atteint pas la plateforme.
Revu par Daniel Morales, fondateur de Reprorace SL, le
- Regardez le voyant : vert qui respire, il est en ligne ; orange lent, il a un Wi-Fi enregistré mais n'atteint pas la plateforme ; cyan, il attend la configuration.
- Vérifiez que le réseau est en 2,4 GHz et sans page de connexion (hôtels, cafés) : le boîtier ne voit pas les réseaux uniquement 5 GHz.
- Si vous avez changé le mot de passe Wi-Fi ou la box, maintenez le bouton 6 secondes (voyant cyan) et choisissez à nouveau le réseau.
- Si la box filtre par adresse MAC, enregistrez la MAC affichée sur la page de configuration du boîtier.
- S'il ne se connecte toujours pas, ouvrez une demande au Support avec l'identifiant du boîtier.
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Je ne trouve pas le réseau DiaglanaOBD- du boîtier | Maintenez le bouton 6 secondes jusqu'au voyant cyan. Le réseau se ferme seul après 15 minutes sans utilisation. |
| Mon téléphone ne rejoint pas le réseau du boîtier | Le réseau accepte WPA3 et WPA2. Essayez un autre téléphone ou un portable ; 2 appareils au plus en même temps. |
| J'ai perdu l'étiquette | Dans la liste des boîtiers, « Code Wi-Fi » affiche le code et son QR. |
| Le code de l'étiquette ne fonctionne plus | Quelqu'un l'a changé avec « Changer le code » : le nouveau se trouve dans « Code Wi-Fi ». |
Pour les utilisateurs avancés : le boîtier a besoin d'une sortie TCP 443 vers la plateforme et UDP 123 pour l'heure. Les réseaux WPA-Enterprise avec identifiant et mot de passe ne sont pas compatibles.