Il dispositivo non si collega o risulta «offline»
Cosa controllare, in ordine, quando il dispositivo non raggiunge la piattaforma.
Revisionato da Daniel Morales, fondatore di Reprorace SL, il
- Guarda la luce: verde che respira significa online; ambra lenta, che ha un Wi-Fi salvato ma non raggiunge la piattaforma; ciano, che aspetta la configurazione.
- Controlla che la rete sia a 2,4 GHz e senza pagina di accesso (hotel, bar): il dispositivo non vede le reti solo a 5 GHz.
- Se hai cambiato la password del Wi-Fi o il router, tieni premuto il pulsante 6 secondi (luce ciano) e scegli di nuovo la rete.
- Se il router filtra per indirizzo MAC, registra il MAC mostrato nella pagina di configurazione del dispositivo.
- Se ancora non si collega, apri una richiesta in Supporto con l'identificativo del dispositivo.
| Il problema | Cosa fare |
|---|---|
| Non trovo la rete DiaglanaOBD- del dispositivo | Tieni premuto il pulsante 6 secondi finché la luce diventa ciano. La rete si chiude da sola dopo 15 minuti senza uso. |
| Il mio telefono non si collega alla rete del dispositivo | La rete accetta WPA3 e WPA2. Prova con un altro telefono o un portatile; al massimo 2 alla volta. |
| Ho perso l'etichetta | Nell'elenco dei dispositivi, «Codice Wi-Fi» mostra il codice e il suo QR. |
| Il codice dell'etichetta non vale più | Qualcuno l'ha cambiato con «Cambia il codice»: il nuovo è in «Codice Wi-Fi». |
Per utenti esperti: il dispositivo ha bisogno di uscita TCP 443 verso la piattaforma e UDP 123 per l'ora. Le reti WPA-Enterprise con utente e password non sono compatibili.