Bedingungen für die Expertenbeauftragung

Letzte Aktualisierung: 4. Oktober 2026.

Text noch nicht von unserem Anwalt geprüft. Er gilt, sobald du auf der Plattform Experten beauftragen kannst; ändert er sich, sagen wir es dir vorher.

Unverbindliche Übersetzung. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

Gegenstand und Rolle von Diaglana

Diese Bedingungen regeln die Beauftragung von Expertenleistungen (Diagnose, Programmierung, Codierung und Unterstützung aus der Ferne oder in der Werkstatt) auf dem Expertenmarktplatz der Plattform Diaglana (app.diaglana.com), betrieben von Reprorace SL, NIF B75382259, Avda. Montes de Oca, 20, Nave 15, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), España. Sie ergänzen die Nutzungsbedingungen der Plattform.

Diaglana handelt als Vermittler: Wir bringen den Kunden mit dem Experten zusammen, ziehen die Zahlung im Namen der Werkstatt des Experten ein und stellen Nachrichten, Bewertungen und die Klärung von Streitfällen bereit. Der Dienstleistungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und der Werkstatt des Experten zustande, die die Leistung in eigener Verantwortung erbringt. Diaglana erbringt die technische Leistung nicht und ist nicht Partei dieses Vertrags.

Wer die Leistung erbringt

Jeder Experte gehört zu einer Werkstatt, die in seinem Profil und im Angebot steht. Die Werkstatt ist der Anbieter: Sie haftet für die Ausführung, dafür, dass sie für die Leistung befähigt ist, und für ihre steuerlichen Pflichten. Werkstätten handeln als Unternehmer; bevor sie Geld erhalten können, prüfen wir über Stripe ihre Identität, ihre Anschrift und ihr Auszahlungskonto (Artikel 30 des Gesetzes über digitale Dienste) und zeigen dir ihren Namen und ihr Land.

Experten werden nach den Filtern angezeigt, die du wählst; keiner zahlt dafür, weiter oben zu stehen. Bewerten kann nur, wer einen Auftrag mit diesem Experten abgeschlossen hat.

So läuft die Beauftragung

Du sendest eine Anfrage und der Experte antwortet mit einem Angebot: Festpreis oder nach Stunden (mit den geschätzten Stunden), Frist und Gültigkeit. Solange du es nicht annimmst, gibt es weder Vertrag noch Belastung.

Vor der Annahme siehst du den Preis des Experten, die Servicegebühr von Diaglana und den Gesamtbetrag. Mit der Annahme des Angebots, mit dem zweiten Faktor, kommt der Vertrag mit der Werkstatt zustande und du zahlst den Gesamtbetrag per Karte auf der Zahlungsseite von Stripe. Ist die Online-Zahlung nicht verfügbar, kann kein Angebot angenommen werden.

Kontaktdaten bleiben bis zur Annahme verborgen. Das Gespräch bleibt auf der Plattform, damit Probleme geklärt werden können.

Preis, Servicegebühr und Provision

Der Preis ist der des angenommenen Angebots, in Euro, mit den Steuern, die für die Werkstatt gelten.

Servicegebühr des Kunden: 5 % des Preises, mindestens 0,99 € und höchstens 25 €, inklusive Steuern. Sie wird vor der Annahme angezeigt und Diaglana stellt sie dir in Rechnung.

Provision der Werkstatt: 12 % des Preises, mindestens 2 €, zuzüglich Steuern, die Diaglana von der Zahlung abzieht und der Werkstatt in Rechnung stellt. Der Kunde zahlt diese Provision nicht. Die Beträge können sich ändern; es gelten die bei Annahme des Angebots gültigen, die mit dem Auftrag gespeichert werden.

Zahlung und Auszahlung an die Werkstatt

Wir ziehen den Gesamtbetrag im Namen der Werkstatt über Stripe ein. Das Geld wird zurückgehalten, bis du die Arbeit bestätigst oder, wenn du nicht antwortest, bis 7 Tage nachdem der Experte sie abgeschlossen hat; dann wird es abzüglich der Provision an die Werkstatt überwiesen. Solange ein Problem offen ist, wird die Werkstatt nicht bezahlt.

Die Zahlung über die Plattform gilt als Zahlung an die Werkstatt: Diaglana zieht als ihr Vertreter ein und deine Schuld gegenüber der Werkstatt ist beglichen.

Stornierung, Widerruf und Erstattungen

Bevor die Arbeit beginnt, kann jede Partei stornieren. Hast du bereits bezahlt, erstatten wir den Gesamtbetrag einschließlich Servicegebühr.

Als Verbraucher hast du 14 Kalendertage ab der Annahme, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Artikel 102 bis 108 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes in der konsolidierten Fassung). Verlangst du, dass die Arbeit vor Ablauf dieser Frist beginnt, zahlst du den bereits erbrachten Teil; ist die Leistung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung und deiner Kenntnis vom Verlust des Rechts vollständig erbracht, kannst du nicht mehr widerrufen (Artikel 103.a).

Zum Widerruf nutze „Stornieren“ im Auftrag oder schreibe an info@reprorace.com. Das Musterformular auf der Widerrufsseite kann ebenfalls verwendet werden.

Probleme und Streitfälle

Du hast 72 Stunden ab der Lieferung der Arbeit durch den Experten, um sie zu bestätigen oder einen Streitfall zu eröffnen. Antwortest du nicht, gilt sie als abgenommen. Während des Streitfalls bleibt die Zahlung zurückgehalten.

Eine Person von Diaglana prüft die Nachrichten, den Bericht und die Nachweise beider Parteien und entscheidet: abschließen, volle oder teilweise Erstattung oder keine Erstattung. Wir erklären dir die Gründe und du kannst die Entscheidung auf der Plattform, bei einer zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle (Artikel 21 des Gesetzes über digitale Dienste) oder vor Gericht anfechten. Deine Verbraucherrechte gegenüber der Werkstatt bleiben unberührt.

Meldungen und verbotene Leistungen

Du kannst ein Profil, eine Nachricht oder eine Bewertung mit „Melden“ melden. Wir prüfen Meldungen unverzüglich, entscheiden mit Begründung (Artikel 16 und 17 des Gesetzes über digitale Dienste), du kannst die Entscheidung anfechten (Artikel 20) und wir veröffentlichen die Zahlen im Transparenzbericht.

Rechtswidrige Leistungen sind nicht erlaubt, etwa den Kilometerzähler zu manipulieren oder Abgas- oder Sicherheitssysteme abzuschalten. Wir können den Auftrag ablehnen, die Zahlung zurückhalten und den Experten sperren.

Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten die Daten des Auftrags (Identifikation, Nachrichten, Anhänge und Zahlungen), um ihn abzuwickeln und gesetzliche Pflichten zu erfüllen, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Mit der Annahme erhält die Werkstatt die Daten, die sie für die Leistung braucht, und haftet für deren Verwendung. Stripe verarbeitet Zahlungsdaten als eigenständiger Verantwortlicher. Nachrichten werden 2 Jahre nach dem Abschluss aufbewahrt.

Änderungen und anwendbares Recht

Wir informieren dich über Änderungen dieser Bedingungen, bevor sie für neue Aufträge gelten; angenommene Aufträge behalten die Bedingungen dieses Zeitpunkts. Es gilt spanisches Recht und, wenn du Verbraucher bist, die zwingenden Vorschriften des Landes, in dem du wohnst, und du kannst die Gerichte an deinem Wohnsitz anrufen.