Hilfeanfragen, Termine und Arbeitsaufträge
Bearbeite die Anliegen deiner Kunden und plane die Werkstatt.
Wo: Fernsitzungen › Anfragen und Fernsitzungen › Werkstatt
- Anfragen: was deine Kunden von dir wollen. Schick ein Angebot, leg den Termin fest und schließ ihn ab, wenn du fertig bist. In der Unterhaltung jeder Anfrage kannst du mit dem Kunden schreiben, auch mit Fotos.
- Werkstatt: Plane jeden Auftrag, weise ihn einem Techniker zu und verfolge den Fortschritt. Hilfetermine ohne Auftrag erscheinen im Kalender.
- Beim Abschluss eines Auftrags kannst du einen signierten Bericht mit QR-Code ausstellen, den der Kunde prüfen kann.
In einem persönlichen Konto forderst du Hilfe unter Fernunterstützung › Hilfe anfordern an: Beschreib, was mit dem Fahrzeug los ist, und verfolge die Antwort der Werkstatt.
Weitere Anleitungen in diesem Bereich
- So funktioniert eine Fernsitzung
- In einer Sitzung zusammenarbeiten: Nachrichten, Aufforderungen und Fotos
- Ein Fahrzeug auslesen und den Bericht teilen
- Fahrzeugdaten: das Fahrzeug über die FIN erkennen
- Live-Anzeige, Servicefunktionen und Batterietest
- v2-Verfahren: Beta und einsatzbereit
- CAN-Mitschnitte
- Bericht vor dem Kauf
- Diaglana um Hilfe bitten