Impayé : ce qui se passe si un prélèvement d'abonnement n'est pas payé
Échéances, suspension de l'accès et rétablissement au paiement.
Où: Commerce › Abonnements › Prélèvements des abonnements
Chaque période d'un abonnement est facturée au début et arrive à échéance au bout de 7 jours. D'ici là, le prélèvement apparaît « En attente » avec « Payer en ligne » (si votre vendeur encaisse en ligne) ou avec la référence pour payer par virement.
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| À l'échéance sans paiement | Le prélèvement passe « En retard », l'abonnement « Paiement en attente » et vous recevez un avis. |
| 7 jours après l'échéance | L'accès du plan est suspendu : l'API véhicules et les licences de protocole cessent de fonctionner. Vous voyez « Accès suspendu pour impayé ». |
| 30 jours après l'échéance, ou à la fin de la période si elle arrive avant | L'abonnement prend fin pour impayé. |
Ce sont les délais par défaut. Le vendeur peut fixer les siens dans Commerce › Abonnements › Délais de paiement : jours pour payer (1-30), jours avant suspension (0-30) et jours avant la fin (7-90). Une personne propose un changement et une autre avec la même autorisation l'approuve. Une seule personne, avec le second facteur, suffit si elle est la seule de l'organisation à avoir cette autorisation ou si le changement accorde seulement plus de jours. Les jours pour payer valent pour les nouveaux prélèvements ; les deux autres, pour tous les prélèvements échus.
Une fois tous les prélèvements en retard payés, l'abonnement redevient actif et l'accès est rétabli aussitôt, avec un avis. Un abonnement déjà terminé n'est pas réactivé : la dette des périodes clôturées reste due et il faut souscrire un nouvel abonnement.
Si vous vendez des plans, vous voyez la même chose dans chaque abonnement et recevez les avis « L'accès d'un plan est suspendu pour impayé » et « L'accès d'un plan est rétabli après paiement ».
Conseil: En cas de problème de paiement, parlez à la personne qui vous vend le plan avant l'échéance : elle peut enregistrer un paiement reçu par un autre moyen ou annuler le prélèvement.