Impago: qué pasa si un cargo de suscripción no se paga
Plazos de vencimiento, suspensión del acceso y cómo se restablece al pagar.
Dónde: Comercio › Suscripciones › Cargos de las suscripciones
Cada periodo de una suscripción se cobra al empezar y vence a los 7 días. Hasta entonces verás el cargo «Pendiente» con «Pagar online» (si quien te vende cobra en línea) o con la referencia para pagar por transferencia.
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| Al vencer sin pagar | El cargo pasa a «Vencido», la suscripción a «Pago pendiente» y te llega un aviso. |
| 7 días después del vencimiento | Se suspende el acceso del plan: la API de vehículos y las licencias de protocolo dejan de funcionar. Verás «Acceso suspendido por impago». |
| 30 días después del vencimiento, o al acabar el periodo si llega antes | La suscripción termina por impago. |
Esos son los plazos por defecto. Quien vende puede fijar los suyos en Comercio › Suscripciones › Plazos de cobro: días para pagar (1-30), días hasta suspender (0-30) y días hasta la baja (7-90). Un cambio lo propone una persona y lo aprueba otra con el mismo permiso. Basta una persona, con segundo factor, si es la única de la organización con ese permiso o si el cambio solo da más días. Los días para pagar valen para los cargos nuevos; los otros dos, para todos los cargos vencidos.
Al pagar todos los cargos vencidos, la suscripción vuelve a estar activa y el acceso se restablece al momento, con un aviso. Una suscripción que ya terminó no se reactiva: la deuda de los periodos cerrados sigue pendiente y hace falta contratar una nueva.
Si vendes planes, ves lo mismo en cada suscripción y recibes los avisos «Se suspende el acceso de un plan por impago» y «Se restablece el acceso de un plan al pagar».
Consejo: Si tienes un problema con un pago, habla con quien te vende el plan antes del vencimiento: puede registrar un pago recibido por otra vía o condonar el cargo.