Zahlungsrückstand: was passiert, wenn eine Abo-Abbuchung offen bleibt

Wo: Handel › Abonnements › Abbuchungen der Abonnements

Jeder Abonnementzeitraum wird zu Beginn berechnet und ist nach 7 Tagen fällig. Bis dahin siehst du die Abbuchung als „Offen“ mit „Online bezahlen“ (wenn dein Verkäufer online kassiert) oder mit der Referenz für eine Überweisung.

Das sind die Standardfristen. Wer verkauft, kann eigene unter Handel › Abonnements › Zahlungsfristen festlegen: Tage bis Zahlung (1-30), Tage bis Sperre (0-30) und Tage bis Ende (7-90). Eine Person schlägt eine Änderung vor, eine andere mit derselben Berechtigung gibt sie frei. Eine Person reicht, mit zweitem Faktor, wenn sie als Einzige in der Organisation diese Berechtigung hat oder die Änderung nur mehr Tage gewährt. Die Zahlungstage gelten für neue Abbuchungen, die anderen beiden für alle überfälligen Abbuchungen.

Sind alle überfälligen Abbuchungen bezahlt, ist das Abonnement wieder aktiv und der Zugang sofort wiederhergestellt, mit einer Mitteilung. Ein bereits beendetes Abonnement wird nicht reaktiviert: Die Schulden abgeschlossener Zeiträume bleiben offen, und du brauchst ein neues Abonnement.

Wenn du Pläne verkaufst, siehst du dasselbe in jedem Abonnement und erhältst die Mitteilungen „Der Zugang eines Plans wird wegen Zahlungsrückstand gesperrt“ und „Der Zugang eines Plans wird nach der Zahlung wiederhergestellt“.

Tipp: Wenn du ein Problem mit einer Zahlung hast, sprich vor der Fälligkeit mit der Person, die dir den Plan verkauft: Sie kann eine anderweitig erhaltene Zahlung erfassen oder die Abbuchung erlassen.

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