Payer, suivre et retourner une commande

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• Virement : la commande indique le bénéficiaire, l'IBAN, la référence et la date limite. Faites le virement avec cette référence ; s'il n'arrive pas à temps, la commande est annulée automatiquement.
• Paiement en ligne : si vous avez quitté la page de paiement sans payer, utilisez « Payer maintenant ». Si le paiement est en attente de confirmation, ne payez pas une seconde fois.
• Livraison : une fois partie, la commande affiche le transporteur et le numéro de suivi, avec le lien « Suivre l'envoi ».
• Retrait : nous vous prévenons quand et où vous pouvez la retirer.
• Facture : elle apparaît dans la commande elle-même, dans la partie « Factures ». Le guide « Factures de vos commandes » explique quand elle arrive et ce que veut dire chaque message.
• Devis : si l'on vous a envoyé un lien vers un devis, le guide « Accepter un devis et le transformer en commande » vous accompagne pas à pas.

• Se rétracter : dans la commande, appuyez sur « Se rétracter du contrat ici », choisissez les produits que vous renvoyez (aucun motif n'est nécessaire) et appuyez sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez le faire avant de la recevoir et jusqu'à 14 jours après la livraison (ou le délai plus long de la boutique) ; la commande indique la date limite.
• Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception avec ce que vous avez envoyé, la date et l'heure. Les instructions de retour (et l'étiquette, le cas échéant) apparaissent ensuite dans la commande.
• Nous remboursons ce que vous avez payé, livraison standard comprise, par le même moyen de paiement sous 14 jours au plus ; nous pouvons attendre de recevoir les produits. Le remboursement et la facture rectificative apparaissent dans la commande.
• Un produit affiché « Épuisé » ne peut pas être ajouté : la boutique ne vend jamais plus d'unités qu'il n'en reste.

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