Se rétracter d'une commande et la retourner
Comment exercer le droit de rétractation depuis la commande, ce que vous recevez et quand vous êtes remboursé.
Où: Commerce › Vos achats › ouvrez la commande › Rétractation et retour
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l'achat sans donner de motif dès le paiement de la commande, même avant de la recevoir, et jusqu'à 14 jours après la livraison (ou le délai plus long indiqué par la boutique). La commande affiche la date jusqu'à laquelle vous pouvez le faire.
- Ouvrez la commande et appuyez sur « Se rétracter du contrat ici ».
- Indiquez les produits que vous retournez. Vous pouvez ajouter un commentaire ; vous n'avez pas à expliquer le motif.
- Appuyez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons aussitôt un accusé de réception par e-mail.
- Une fois la demande acceptée, la commande affiche les « Instructions de retour » et, si nous vous en fournissons une, l'étiquette de retour à télécharger.
| État | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Demandée | Nous avons reçu votre rétractation. |
| Acceptée : renvoyez les produits | Envoyez-les en suivant les instructions. |
| Produits reçus | Nous les avons ; le remboursement est en cours. |
| Remboursée | L'argent vous a été rendu par le même moyen de paiement. |
| Non recevable | La loi exclut ce produit ; vous verrez le motif. |
Nous remboursons ce que vous avez payé, livraison standard comprise, au plus tard 14 jours après la rétractation ; nous pouvons attendre de recevoir les produits. Les frais de retour sont à votre charge sauf si nous vous envoyons une étiquette. Le remboursement et la facture rectificative apparaissent dans la commande.
Conseil: La rétractation est un droit des consommateurs. Si vous achetez en tant qu'entreprise, consultez les conditions de vente de la boutique.
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