Condiciones de uso de la plataforma

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

Titular, objeto y aceptación

Reprorace SL, NIF B75382259, Avda. Montes de Oca, 20, Nave 15, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), España (en adelante, Diaglana). Estas condiciones regulan el uso de la plataforma Diaglana (app.diaglana.com) y de sus aplicaciones, que permiten a talleres, redes, expertos y particulares gestionar equipos, vehículos, sesiones de diagnosis remota, órdenes de trabajo e informes, y participar en la comunidad y en el marketplace de expertos.

Las aceptas al crear tu cuenta, que guarda la versión aceptada y su fecha. Las compras se rigen por las condiciones de venta y el tratamiento de datos, por la política de privacidad. Para crear una cuenta hay que tener al menos 14 años; para contratar servicios de pago, ser mayor de edad o actuar en nombre de una empresa con poder suficiente.

Cuentas y seguridad

Puedes registrarte con tu correo y una contraseña o con Google, Apple o Facebook a través de nuestro servicio de identidad. Al completar el alta recibes una cuenta personal. Los talleres y las redes los damos de alta nosotros o su red.

Cada persona usa su propia cuenta, no la comparte y protege sus credenciales y su segundo factor. Los datos de la cuenta deben ser veraces y estar al día. Avísanos en cuanto sospeches un uso no autorizado. Respondes de lo que se haga con tu cuenta por no haberla protegido con la diligencia debida.

Organizaciones y roles

Las organizaciones (talleres, redes y empresas) deciden quién de su equipo accede y con qué rol, y responden del uso que hacen sus usuarios. Los datos que se generan en una organización son de esa organización; si dejas de pertenecer a ella, pierdes el acceso a esos datos.

Quien acepta estas condiciones en nombre de una organización declara tener poder suficiente para obligarla.

Uso aceptable

Solo para diagnosis, mantenimiento y reparación lícitos y para los demás fines de la plataforma. No está permitido usar la plataforma o los equipos para: alterar el cuentakilómetros; desactivar sistemas de seguridad, antirrobo o de control de emisiones cuando la normativa lo prohíba; acceder a vehículos sin la autorización de su titular o usuario; atacar, sobrecargar, probar sin permiso la seguridad o extraer datos de forma masiva del servicio; suplantar a otras personas; ni publicar contenidos ilícitos, engañosos, de spam, de acoso o que vulneren derechos de terceros o datos personales ajenos.

Si descubres una vulnerabilidad, comunícanosla de forma confidencial en la dirección de contacto antes de divulgarla.

Sesiones remotas y consentimiento del conductor

Cada sesión necesita la autorización expresa del titular o usuario del vehículo, que la da con el botón del equipo o en la aplicación y puede retirarla en cualquier momento; el equipo interrumpe entonces la sesión. El taller es responsable técnico de su intervención y de informar al cliente de lo que va a hacer.

Durante la sesión, el vehículo debe estar parado y en condiciones seguras; para programar centralitas, con un mantenedor de batería. El equipo puede interrumpir la sesión por seguridad (batería baja, consentimiento retirado, motor arrancando o pérdida de conexión). Si se corta la conexión, el equipo mantiene la sesión con la centralita al menos 10 minutos para poder reanudarla.

Las comunicaciones de cada sesión se graban para analizarlas y mejorar el servicio, como explica la política de privacidad. Hasta tres personas autorizadas por el taller pueden observar una sesión en solo lectura, sin poder enviar nada; el cliente ve siempre el estado de la sesión.

Datos que ve el taller

Durante y después de una sesión autorizada, el taller ve el identificador del equipo, el VIN, los códigos de avería, los datos en vivo, la tensión de batería, el estado de la sesión y los informes que genere. Solo ve los equipos y vehículos que su cliente le autoriza.

El taller es el responsable de los datos de sus clientes y nosotros los tratamos por su cuenta como encargados del tratamiento: solo siguiendo sus instrucciones documentadas (estas condiciones y la configuración de la plataforma), con personal sujeto a confidencialidad, con las medidas de seguridad del artículo 32 RGPD, ayudándole a atender los derechos de sus clientes y las violaciones de seguridad, y suprimiendo o devolviendo los datos al terminar el servicio salvo obligación legal de conservarlos. El taller nos autoriza a recurrir a los subencargados que indica la política de privacidad; le avisaremos de los cambios para que pueda oponerse. Podrá pedirnos la información necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 RGPD.

Datos de los equipos conectados

Los equipos generan datos de su funcionamiento (eventos, conexión y tensión de batería) y de las sesiones (datos de diagnosis y comunicaciones grabadas), que se guardan en la plataforma. Puedes consultar los datos de tus equipos en la plataforma y, en los términos del Reglamento (UE) 2023/2854 de Datos cuando sea aplicable, pedirnos una copia en un formato estructurado y legible por máquina o que se los facilitemos a un tercero que elijas.

Aceptas que usemos los datos no personales de los equipos para prestar, mantener y mejorar el servicio y la compatibilidad. No los usaremos para obtener información sobre tu situación económica, tus activos o tus métodos de trabajo que pueda perjudicar tu posición comercial. Los datos personales se tratan según la política de privacidad.

Marketplace de expertos

Los expertos son personas de talleres con medios técnicos adecuados que publican un perfil con sus especialidades, servicios y tarifas. Cada perfil y cada cambio se revisan antes de publicarse: comprobamos automáticamente que no incluya servicios prohibidos y una persona lo aprueba o lo rechaza de forma motivada. El experto responde de la veracidad de su perfil, de estar habilitado para los servicios que ofrece y de sus obligaciones fiscales.

A los expertos se les puede contratar y pagar en la plataforma. Diaglana actúa como intermediario y cobra por cuenta del taller del experto; el contrato del servicio se celebra entre el cliente y ese taller y lo regulan las condiciones de contratación de expertos, que te mostramos antes de contratar. Los talleres que cobran en la plataforma se identifican como profesionales.

Los perfiles se muestran según los filtros que eliges; ningún experto paga por aparecer antes.

Comunidad

Puedes crear un perfil, publicar textos y fotos, responder, dar «me gusta», seguir, bloquear y denunciar. Tu perfil es visible solo para personas con cuenta salvo que lo hagas público; el de un experto publicado es siempre público. El muro muestra las publicaciones por orden cronológico, de las personas que sigues y de la comunidad; no hay publicaciones patrocinadas ni orden por perfiles.

Normas: respeta a los demás; no publiques contenidos ilícitos, engañosos, de spam, de acoso, de odio o que vulneren derechos de propiedad intelectual o la intimidad; no publiques datos personales ajenos (incluidos VIN o matrículas de vehículos de terceros) sin base legal; y no uses la comunidad para vender servicios prohibidos o actividades ilegales.

Licencia sobre tus contenidos

Sigues siendo titular de lo que publicas. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sin derecho de sublicencia salvo a nuestros proveedores técnicos, para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, comprimir fotos), mostrar y comunicar públicamente tus contenidos en la plataforma, sus aplicaciones y en diaglana.com, según la visibilidad que elijas, mientras estén publicados y durante el tiempo razonable que tarden en borrarse de las copias de seguridad.

Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre lo que publicas. Los contenidos públicos pueden aparecer en buscadores; pedimos a los rastreadores de entrenamiento de inteligencia artificial que no usen las conversaciones de la comunidad.

Cómo denunciar contenidos ilícitos

Cualquier persona puede avisarnos de un contenido que considere ilícito o contrario a estas condiciones con el botón «Denunciar» de cada publicación o perfil, o escribiendo a info@reprorace.com (artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales). Indica por qué crees que es ilícito, la dirección exacta del contenido, tu nombre y tu correo (salvo en los delitos de abuso sexual de menores) y una declaración de que actúas de buena fe y de que la información es exacta y completa.

Te confirmaremos la recepción, revisaremos el aviso de forma diligente, objetiva y no arbitraria, con intervención de una persona, y te comunicaremos la decisión y las vías para recurrirla.

Nuestras decisiones y su motivación

Podemos retirar o restringir la visibilidad de un contenido, suspender o cerrar una cuenta o un perfil de experto y limitar funciones cuando un contenido sea ilícito o incumpla estas condiciones. Cuando lo hagamos, te enviaremos una declaración de motivos clara (artículo 17 del Reglamento de Servicios Digitales): qué decidimos y su alcance, los hechos, si se usaron medios automatizados, la norma o la cláusula aplicada y cómo puedes recurrirla.

No usamos sistemas automáticos para retirar contenidos de la comunidad; aplicamos límites automáticos de frecuencia para frenar el spam y la comprobación de servicios prohibidos de los perfiles de experto. Las decisiones las toman personas.

Reclamaciones contra nuestras decisiones

Durante los seis meses siguientes a una decisión de moderación, la persona afectada y quien presentó el aviso pueden reclamar gratuitamente desde la plataforma o por correo (artículo 20 del Reglamento de Servicios Digitales). Una persona distinta de quien decidió revisará la reclamación con diligencia y te responderá de forma motivada; si tienes razón, revertiremos la decisión sin demora.

También puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por el coordinador de servicios digitales competente (artículo 21) o a los tribunales. Las mismas vías sirven a los expertos para reclamar sobre su perfil.

Suspensión por uso abusivo

Después de un aviso previo, suspenderemos durante un periodo razonable a quien publique con frecuencia contenidos manifiestamente ilícitos, y dejaremos de tramitar durante un tiempo los avisos de quien presente con frecuencia avisos o reclamaciones manifiestamente infundados (artículo 23 del Reglamento de Servicios Digitales). Lo decidimos caso por caso, teniendo en cuenta el número de casos, su gravedad y la intención.

Alertadores fiables, autoridades y transparencia

Damos prioridad a los avisos de los alertadores fiables designados conforme al artículo 22 del Reglamento de Servicios Digitales y atendemos las órdenes de las autoridades judiciales y administrativas competentes. Publicaremos la información de transparencia sobre la moderación de contenidos que la normativa nos exija. No mostramos publicidad en la plataforma.

Asistentes de inteligencia artificial

Nuestro equipo usa asistentes de inteligencia artificial, a través de una interfaz interna con claves y permisos limitados, para leer contactos, pedidos y solicitudes de soporte y preparar notas o borradores. Es una herramienta de uso interno: no está disponible para los clientes, no envía nada por sí misma y una persona revisa y decide siempre. Si en el futuro ofrecemos funciones de inteligencia artificial que interactúen contigo, te lo indicaremos claramente.

Planes y pagos

Algunas funciones requieren un plan o una licencia de pago, con el precio y las condiciones que se muestran antes de contratar. Si cambiamos el precio de un plan en curso, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás darlo de baja antes de que se aplique.

Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Publicamos las incidencias y los mantenimientos programados en la página de estado. Salvo que lo pactemos por escrito en un plan profesional, no garantizamos un nivel de disponibilidad concreto, sin perjuicio de tus derechos de conformidad como consumidor.

Podemos cambiar o retirar funciones por motivos justificados (seguridad, normativa, evolución técnica o del producto). Si un cambio te perjudica de forma relevante, te avisaremos con antelación y, si eres consumidor, podrás resolver el contrato sin coste.

Propiedad intelectual y licencia

El software, el firmware y los contenidos de la plataforma pertenecen al titular o a sus licenciantes. Te concedemos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable mientras tu cuenta esté activa, para los fines de estas condiciones. No está permitido descompilar ni hacer ingeniería inversa, salvo en lo que la ley autorice. Los componentes de código abierto se rigen por sus licencias.

Responsabilidad

No respondemos de los daños causados por intervenciones del taller, por herramientas o servicios de terceros ni por un uso contrario a estas condiciones o a las instrucciones de los equipos.

Con las empresas y profesionales, nuestra responsabilidad total por el servicio se limita al importe que nos hayan pagado en los 12 meses anteriores al hecho y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos.

Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños personales, por productos defectuosos ni frente a los consumidores cuando la ley no lo permita.

Suspensión y baja

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones o ponga en riesgo el servicio o a terceros, avisando antes salvo urgencia, y resolver el contrato con un preaviso de 30 días o de inmediato si el incumplimiento es grave, explicando los motivos.

Al terminar, podrás descargar tus datos durante un plazo razonable salvo que lo impida la ley o la causa de la baja; después los suprimiremos o bloquearemos según la política de privacidad.

Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos en la plataforma o por correo con al menos 15 días de antelación, indicando los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen. Los cambios exigidos por la ley o por la seguridad pueden aplicarse antes, explicando el motivo.

Legislación y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país en el que resides y puedes acudir a los juzgados de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.