Desistir de un pedido y devolverlo
Cómo ejercer el derecho de desistimiento desde el pedido, qué recibes y cuándo te devolvemos el dinero.
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Como consumidor puedes desistir de la compra sin dar motivos desde que pagas el pedido, incluso antes de recibirlo, y hasta 14 días después de la entrega (o el plazo mayor que indique la tienda). El pedido muestra hasta qué fecha puedes hacerlo.
- Abre el pedido y pulsa «Desistir del contrato aquí».
- Indica qué productos devuelves. Puedes añadir un comentario; no tienes que explicar el motivo.
- Pulsa «Confirmar desistimiento». Te enviamos al momento un acuse de recibo por correo.
- Cuando se acepte, verás en el pedido las «Instrucciones de devolución» y, si te la damos, la etiqueta de devolución para descargar.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Solicitado | Hemos recibido tu desistimiento. |
| Aceptado: devuelve los productos | Envíalos siguiendo las instrucciones. |
| Productos recibidos | Ya los tenemos; el reembolso está en camino. |
| Reembolsado | El dinero ha vuelto por el mismo medio de pago. |
| No procede | La ley excluye ese producto; verás el motivo. |
Te devolvemos lo pagado, incluida la entrega ordinaria, en 14 días como máximo desde el desistimiento; podemos esperar a recibir los productos. El envío de la devolución corre de tu cuenta salvo que te enviemos una etiqueta. Verás el reembolso y la factura rectificativa en el pedido.
Consejo: El desistimiento es un derecho de los consumidores. Si compras como empresa, consulta las condiciones de venta de la tienda.