Pagar, seguir y devolver un pedido
Transferencias, estado del envío y derecho de desistimiento.
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- Transferencia: el pedido muestra el beneficiario, el IBAN, la referencia y la fecha límite. Haz la transferencia con esa referencia; si no llega a tiempo, el pedido se cancela solo.
- Pago en línea: si saliste de la página de pago sin pagar, usa «Pagar ahora». Si el pago está pendiente de confirmar, no pagues de nuevo.
- Envío: cuando sale, el pedido muestra el transportista y el número de seguimiento, con el enlace «Seguir el envío».
- Recogida: te avisamos cuando puedes recogerlo y dónde.
- Factura: aparece en el propio pedido, en el apartado «Facturas». La guía «Facturas de tus pedidos» explica cuándo llega y qué significa cada mensaje.
- Presupuesto: si te han enviado un enlace a un presupuesto, la guía «Aceptar un presupuesto y convertirlo en pedido» te lleva paso a paso.
- Desistir: en el pedido, pulsa «Desistir del contrato aquí», elige qué productos devuelves (no hace falta dar un motivo) y pulsa «Confirmar desistimiento». Puedes hacerlo antes de recibirlo y hasta 14 días después de la entrega (o el plazo mayor que ofrezca la tienda); el pedido indica la fecha límite.
- Al momento recibes por correo un acuse de recibo con lo que enviaste y la fecha y hora. Después te llegan en el pedido las instrucciones de devolución (y la etiqueta, si la hay).
- Te devolvemos lo pagado, incluida la entrega ordinaria, por el mismo medio de pago y en 14 días como máximo; podemos esperar a recibir los productos. Verás el reembolso y la factura rectificativa en el pedido.
- Si un producto aparece como «Agotado», no se puede añadir: la tienda no vende más unidades de las que quedan.