Condiciones de contratación de expertos

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

Texto pendiente de revisión del abogado. Se aplica desde que puedes contratar en la plataforma; si cambia, te lo diremos antes.

Objeto y papel de Diaglana

Estas condiciones regulan la contratación de servicios de expertos (diagnosis, programación, codificación y asistencia remota o en el taller) en el marketplace de la plataforma Diaglana (app.diaglana.com), de Reprorace SL, NIF B75382259, Avda. Montes de Oca, 20, Nave 15, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), España. Completan las condiciones de uso de la plataforma.

Diaglana actúa como intermediario: pone en contacto al cliente con el experto, cobra por cuenta del taller del experto y ofrece la mensajería, las valoraciones y la resolución de incidencias. El contrato del servicio se celebra entre el cliente y el taller del experto, que lo presta bajo su responsabilidad. Diaglana no presta el servicio técnico ni es parte de ese contrato.

Quién presta el servicio

Cada experto pertenece a un taller que figura en su perfil y en el presupuesto. El taller es el prestador: responde de la ejecución, de estar habilitado para el servicio y de sus obligaciones fiscales. Los talleres contratan como empresarios; antes de que puedan cobrar comprobamos su identidad, su domicilio y su cuenta de pago a través de Stripe (artículo 30 del Reglamento de Servicios Digitales) y te mostramos su nombre y su país.

Mostramos los expertos según los filtros que eliges; ninguno paga por aparecer antes. Solo puede valorar quien ha cerrado una contratación con ese experto.

Cómo se contrata

Envías una consulta y el experto responde con un presupuesto: precio cerrado o por horas (con las horas estimadas), plazo y validez. Mientras no lo aceptes no hay contrato ni cargo.

Antes de aceptar ves el precio del experto, la tarifa de servicio de Diaglana y el total. Al aceptar el presupuesto, con el segundo factor, se celebra el contrato con el taller y pagas el total con tarjeta en la página de pago de Stripe. Si el pago en línea no está disponible no se puede aceptar ningún presupuesto.

Los datos de contacto se ocultan hasta la aceptación. La conversación sigue en la plataforma para poder resolver incidencias.

Precio, tarifa de servicio y comisión

El precio es el del presupuesto aceptado, en euros, con los impuestos que correspondan al taller.

Tarifa de servicio del cliente: 5 % del precio, con un mínimo de 0,99 € y un máximo de 25 €, impuestos incluidos. Se muestra antes de aceptar y Diaglana te la factura.

Comisión del taller: 12 % del precio, con un mínimo de 2 €, más impuestos, que Diaglana descuenta del cobro y factura al taller. El cliente no paga esta comisión. Las cifras pueden cambiar; se aplican las vigentes al aceptar el presupuesto, que quedan guardadas en la contratación.

Cobro y pago al taller

Cobramos el total por cuenta del taller con Stripe. El dinero queda retenido hasta que confirmas el trabajo o, si no respondes, hasta 7 días después de que el experto lo cierre; entonces se transfiere al taller, menos la comisión. Con una incidencia abierta no se paga al taller.

Pagar a través de la plataforma vale como pago al taller: Diaglana cobra como su agente y tu deuda con el taller queda saldada.

Cancelación, desistimiento y reembolsos

Antes de que empiece el trabajo, cualquiera de las partes puede cancelar. Si ya pagaste, te devolvemos el total, tarifa de servicio incluida.

Si eres consumidor tienes 14 días naturales desde la aceptación para desistir sin dar motivos (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si pides que el trabajo empiece antes de que acabe ese plazo, pagarás la parte ya prestada; si se presta por completo con tu consentimiento expreso y sabiendo que pierdes el derecho, ya no podrás desistir (artículo 103.a).

Para desistir, usa «Cancelar» en la contratación o escribe a info@reprorace.com. También sirve el modelo de formulario de la página de desistimiento.

Incidencias y disputas

Tienes 72 horas desde que el experto entrega el trabajo para confirmarlo o abrir una disputa. Si no respondes, se da por conforme. Mientras dura la disputa el pago queda retenido.

Una persona de Diaglana revisa los mensajes, el informe y las pruebas de las dos partes y decide: completar, reembolso total o parcial, o sin reembolso. Te explicamos los motivos y puedes reclamar en la plataforma, ante un órgano de resolución extrajudicial certificado (artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales) o ante los tribunales. Esto no limita tus derechos de consumidor frente al taller.

Denuncias y servicios prohibidos

Puedes denunciar un perfil, un mensaje o una valoración con «Denunciar». Revisamos las denuncias sin demora, decidimos de forma motivada (artículos 16 y 17 del Reglamento de Servicios Digitales), puedes reclamar la decisión (artículo 20) y publicamos las cifras en el informe de transparencia.

No se admiten servicios ilícitos, como manipular el cuentakilómetros o anular sistemas de emisiones o de seguridad. Podemos rechazar la contratación, retener el pago y suspender al experto.

Datos personales

Tratamos los datos de la contratación (identificación, mensajes, adjuntos y pagos) para gestionarla y por obligación legal, como explica la política de privacidad. Al aceptar, el taller recibe los datos que necesita para prestar el servicio y responde de su uso. Stripe trata los datos de pago como responsable independiente. Los mensajes se conservan 2 años desde el cierre.

Cambios y ley aplicable

Te avisaremos de los cambios de estas condiciones antes de que se apliquen a contrataciones nuevas; las aceptadas siguen con las condiciones de ese momento. Se aplica la ley española y, si eres consumidor, las normas imperativas del país donde resides, y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.