Appuntamenti e valutazioni di officine ed esperti

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Cosa vedrai: «I miei appuntamenti» con le tue prenotazioni e, se gestisci un'officina o sei un esperto, «Agenda dell'officina» o «La mia agenda da esperto» in un calendario settimanale, più le impostazioni. Da lì arrivi all'elenco «Officine ed esperti» e a «Valutazioni».

1. Prenotare un appuntamento

1. In «Officine ed esperti» cerca per nome, provincia, CAP o specialità. «Vicinanza» ordina con il CAP che scrivi: non chiediamo mai la tua posizione.
2. Apri la scheda, scegli il servizio e la modalità (in officina, da remoto o in videochiamata) e un orario libero. Gli orari sono quelli dell'officina; se sei in un altro fuso orario, viene indicato.
3. Premi «Prenota». Se l'officina chiede una caparra, paghi sulla sua pagina di pagamento; la prenotazione resta bloccata 30 minuti e, se non paghi, si libera.
4. L'officina conferma (oppure si conferma da sola se l'ha scelto). Ricevi un avviso e, 24 ore prima, un promemoria per avviso ed e-mail.

2. Spostare o annullare

Ogni officina stabilisce fino a quante ore prima si annulla gratis. Prima di quel limite puoi spostare l'orario o annullare e la caparra viene restituita. Dopo, l'annullamento è tardivo e, se l'officina lo indica nella scheda, trattiene la caparra. Se annulla l'officina, la caparra viene sempre restituita. «Esporta nel calendario (iCal)» scarica i tuoi appuntamenti per Google Calendar, Outlook o il telefono.

3. Agenda dell'officina o dell'esperto

1. Nella scheda delle impostazioni scrivi il nome pubblico, la provincia, il CAP e la città da mostrare, e scegli se comparire nell'elenco.
2. Scrivi gli orari di ogni giorno (per esempio 09:00-13:00, 15:00-19:00), i giorni di chiusura, quanti appuntamenti gestisci in contemporanea, il preavviso minimo e il margine tra appuntamenti.
3. Aggiungi i servizi con durata e modalità. La caparra si può chiedere solo con un conto di incasso pronto in Amministrazione › Incassi.
4. Nel calendario conferma o rifiuta (con motivazione) le prenotazioni, sposta l'orario, segna «Svolto» o «Non presentato» e collega l'ordine di lavoro, la richiesta di assistenza, l'incarico o la sessione remota.

4. Valutare

In «Valutazioni › Da valutare» compaiono per 60 giorni i tuoi servizi conclusi: assistenze completate, ordini di lavoro terminati, incarichi a esperti chiusi e appuntamenti svolti. Una valutazione per servizio, con qualità, tempi, cortesia e prezzo (se applicabile) e un testo facoltativo. Puoi modificarla per 14 giorni o ritirarla, e pubblicarla anche sulla tua bacheca. Se l'officina ti ha dato qualcosa in cambio, dichiaralo: compare accanto alla valutazione.

5. Rispondere e segnalare

L'officina (con il permesso di rispondere alle richieste) o l'esperto risponde una volta in pubblico e può modificare la risposta tre volte. Chiunque abbia un account può segnalare una valutazione; decide una persona del team con motivazione ed è possibile il ricorso, deciso da un'altra persona del team.

Consiglio: Come vengono verificate: valuta solo chi ha avuto il servizio concluso sulla piattaforma, non si pubblica mai una valutazione senza servizio e si pubblicano tutte, positive e negative. Telefoni ed e-mail scritti vengono nascosti.

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