Termine und Bewertungen von Werkstätten und Experten

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Was du siehst: „Meine Termine“ mit deinen Buchungen und, wenn du eine Werkstatt führst oder Experte bist, „Werkstattkalender“ oder „Mein Expertenkalender“ als Wochenkalender, dazu die Einstellungen. Von dort kommst du zum Verzeichnis „Werkstätten und Experten“ und zu „Bewertungen“.

1. Termin buchen

1. Such unter „Werkstätten und Experten“ nach Name, Provinz, Postleitzahl oder Fachgebiet. „Nähe“ sortiert nach der Postleitzahl, die du eingibst: Nach deinem Standort fragen wir nie.
2. Öffne das Profil, wähl die Leistung und die Art (in der Werkstatt, aus der Ferne oder per Videoanruf) und einen freien Termin. Die Uhrzeiten sind die der Werkstatt; bist du in einer anderen Zeitzone, steht das dabei.
3. Tippe auf „Buchen“. Verlangt die Werkstatt eine Anzahlung, zahlst du auf ihrer eigenen Zahlungsseite; die Buchung wird 30 Minuten gehalten und ohne Zahlung wieder freigegeben.
4. Die Werkstatt bestätigt (oder es geht automatisch, wenn sie das gewählt hat). Du bekommst eine Benachrichtigung und 24 Stunden vorher eine Erinnerung per Benachrichtigung und E-Mail.

2. Ändern oder stornieren

Jede Werkstatt legt fest, bis wie viele Stunden vorher die Stornierung kostenlos ist. Bis dahin kannst du die Uhrzeit ändern oder stornieren und die Anzahlung wird erstattet. Danach ist es eine späte Stornierung, und wenn die Werkstatt das im Profil angibt, behält sie die Anzahlung. Storniert die Werkstatt, wird die Anzahlung immer erstattet. „In Kalender exportieren (iCal)“ lädt deine Termine für Google Kalender, Outlook oder das Telefon herunter.

3. Kalender der Werkstatt oder des Experten

1. Gib im Einstellungs-Tab den öffentlichen Namen, die Provinz, die Postleitzahl und den Ort ein, die du zeigen willst, und wähl, ob du im Verzeichnis erscheinst.
2. Gib die Zeiten jedes Tages ein (zum Beispiel 09:00-13:00, 15:00-19:00), Schließtage, wie viele Termine du gleichzeitig annimmst, den Mindestvorlauf und den Puffer zwischen Terminen.
3. Füge die Leistungen mit Dauer und Art hinzu. Eine Anzahlung geht nur mit einem eingerichteten Zahlungskonto unter Verwaltung › Zahlungen.
4. Bestätige oder lehne im Kalender Buchungen ab (mit Begründung), ändere die Uhrzeit, markiere „Wahrgenommen“ oder „Nicht erschienen“ und verknüpfe Arbeitsauftrag, Hilfeanfrage, Auftrag oder Fernsitzung.

4. Bewerten

Unter „Bewertungen › Zu bewerten“ erscheinen 60 Tage lang deine abgeschlossenen Services: abgeschlossene Hilfe, erledigte Arbeitsaufträge, abgeschlossene Expertenaufträge und wahrgenommene Termine. Eine Bewertung pro Service, mit Qualität, Termintreue, Umgang und Preis (falls zutreffend) und einem optionalen Text. Du kannst sie 14 Tage lang bearbeiten oder zurückziehen und auch auf deiner Pinnwand posten. Hat dir die Werkstatt etwas als Gegenleistung gegeben, gib es an: Es steht neben der Bewertung.

5. Antworten und melden

Die Werkstatt (mit der Berechtigung, Anfragen zu beantworten) oder der Experte antwortet einmal öffentlich und kann die Antwort dreimal bearbeiten. Jede Person mit Konto kann eine Bewertung melden; eine Person des Teams entscheidet mit Begründung, und man kann Einspruch einlegen, über den eine andere Person des Teams entscheidet.

Tipp: So werden sie geprüft: Bewerten kann nur, wer den Service auf der Plattform abgeschlossen hat, eine Bewertung ohne Service wird nie veröffentlicht, und alle werden veröffentlicht, positive wie negative. Eingegebene Telefonnummern und E-Mails werden ausgeblendet.

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