Rendez-vous et avis des ateliers et experts

Où: Communauté › Rendez-vous (aussi Ateliers et experts et Avis)

Ce que vous verrez : « Mes rendez-vous » avec vos réservations et, si vous gérez un atelier ou êtes expert, « Agenda de l'atelier » ou « Mon agenda d'expert » dans un calendrier hebdomadaire, avec leurs réglages. De là, vous accédez à l'annuaire « Ateliers et experts » et à « Avis ».

1. Réserver un rendez-vous

1. Dans « Ateliers et experts », cherchez par nom, département, code postal ou spécialité. « Proximité » trie avec le code postal que vous saisissez : nous ne demandons jamais votre position.
2. Ouvrez la fiche, choisissez la prestation et la modalité (à l'atelier, à distance ou par appel vidéo) et un créneau libre. Les heures sont celles de l'atelier ; si vous êtes dans un autre fuseau horaire, c'est indiqué.
3. Appuyez sur « Réserver ». Si l'atelier demande un acompte, vous payez sur sa propre page de paiement ; la réservation est retenue 30 minutes puis libérée si elle n'est pas payée.
4. L'atelier confirme (ou c'est automatique s'il l'a choisi). Vous recevez un avis et, 24 heures avant, un rappel par avis et e-mail.

2. Modifier ou annuler

Chaque atelier fixe jusqu'à combien d'heures avant l'annulation est gratuite. Avant ce délai, vous pouvez changer l'horaire ou annuler et l'acompte est remboursé. Ensuite, l'annulation est tardive et, si l'atelier l'indique sur sa fiche, il garde l'acompte. Si l'atelier annule, l'acompte est toujours remboursé. « Exporter vers l'agenda (iCal) » télécharge vos rendez-vous pour Google Agenda, Outlook ou le téléphone.

3. Agenda de l'atelier ou de l'expert

1. Dans l'onglet des réglages, saisissez le nom public, le département, le code postal et la ville à afficher, et cochez si vous apparaissez dans l'annuaire.
2. Saisissez les horaires de chaque jour (par exemple 09:00-13:00, 15:00-19:00), les jours de fermeture, le nombre de rendez-vous simultanés, le délai minimum et la marge entre rendez-vous.
3. Ajoutez les prestations avec leur durée et leurs modalités. Un acompte n'est possible qu'avec un compte d'encaissement prêt dans Administration › Encaissements.
4. Dans le calendrier, confirmez ou refusez (avec un motif) les réservations, changez l'horaire, marquez « Honoré » ou « Absent » et liez l'ordre de travail, la demande d'assistance, la mission ou la session à distance.

4. Évaluer

Dans « Avis › À évaluer », vos services terminés apparaissent pendant 60 jours : assistances terminées, ordres de travail terminés, missions d'expert clôturées et rendez-vous honorés. Un avis par service, avec qualité, délais, accueil et prix (s'il y a lieu) et un texte facultatif. Vous pouvez le modifier pendant 14 jours ou le retirer, et le publier aussi sur votre mur. Si l'atelier vous a donné quelque chose en échange, déclarez-le : c'est affiché avec l'avis.

5. Répondre et signaler

L'atelier (avec l'autorisation de répondre aux demandes) ou l'expert répond une fois publiquement et peut modifier la réponse trois fois. Toute personne ayant un compte peut signaler un avis ; une personne de l'équipe tranche avec un motif et un recours est possible, tranché par une autre personne de l'équipe.

Conseil: Comment ils sont vérifiés : seule la personne ayant eu le service terminé sur la plateforme peut évaluer, aucun avis sans service n'est publié et tous sont publiés, positifs et négatifs. Les téléphones et e-mails saisis sont masqués.

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