Engager un expert

Où: Communauté › Experts ou le profil de l'expert › « Engager » ; vos missions dans Communauté › Missions

Vous demandez de l'aide à un expert de la place de marché sans engagement. Rien n'est engagé tant que vous n'acceptez pas son devis, et tout reste sur la plateforme : messages, rendez-vous, rapport et avis.

1. Sur le profil de l'expert, appuyez sur « Engager » ou « Demander un devis ». Choisissez le service (ou « Autre »), le mode (à distance, sur place ou sans rendez-vous, dans son atelier), écrivez l'objet et ce qui se passe, et ajoutez le véhicule ou l'équipement et des photos si cela aide. Appuyez sur « Envoyer la demande ».
2. L'expert répond avec un devis : prix forfaitaire ou horaire, délai, conditions et durée de validité. Vous pouvez l'accepter, en demander un autre ou annuler.
3. En acceptant, vous confirmez le prix avec le second facteur. Le paiement reste « Paiement en attente » : rien n'est débité en ligne aujourd'hui.
4. L'un de vous propose une date et une heure (avec son fuseau horaire) et l'autre l'accepte. Nous vous le rappelons la veille par notification et e-mail.
5. L'expert réalise le travail (à distance, il peut indiquer la session) et le clôture avec un rapport.
6. Lisez le rapport et appuyez sur « Confirmer le travail ». Sans confirmation ni litige sous 72 heures, la mission se termine automatiquement.
7. Notez de 1 à 5 avec un commentaire, une seule fois et dans les 30 jours. L'expert peut répondre une fois.

• Avant l'engagement, les téléphones, e-mails et liens sont masqués dans les messages : les paiements hors plateforme ne sont pas protégés.
• Seules les personnes de votre organisation autorisées à engager et l'expert voient la mission. Les messages sont conservés deux ans après la clôture puis supprimés.
• Avant le début du travail, chacun peut annuler avec un motif. Si l'expert ne se présente pas ou si le travail ne correspond pas à l'accord, appuyez sur « Ouvrir un litige » : une personne de l'équipe Diaglana étrangère à la mission le tranche, avec un motif.
• Vous pouvez signaler un message offensant de l'autre partie avec « Signaler » ; toute personne ayant un compte peut signaler un avis. La modération décide et explique pourquoi.
• La note moyenne de l'expert apparaît sur son profil et dans « Découvrir des experts », uniquement à partir des avis de missions clôturées.
• Si, à la fin d'une séance facturée à la durée, tout n'a pas pu être débité sur votre carte enregistrée, la mission affiche le solde à régler avec son détail et nous vous prévenons par notification et e-mail. Appuyez sur « Payer maintenant » : vous payez sur la page sécurisée de Stripe (votre banque peut vous demander de confirmer) et le solde est réglé dès que Stripe le confirme. Si le Hub l'avait déjà considéré comme résolu, ce paiement vous est remboursé en entier.

Conseil: Les photos sont optimisées sur votre appareil avant l'envoi. Évitez plaques d'immatriculation, visages et données de clients.

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